ITSM Pro Infrastructure
Visão Geral
Plataforma corporativa de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação (ITSM) projetada para orquestrar operações de suporte, catálogo de serviços, inventário de ativos e monitoramento contínuo de infraestruturas de missão crítica e ambientes hospitalares.
Tecnologias Utilizadas
- Frontend: React, TypeScript, Tailwind CSS
- Backend & APIs: Node.js, FastAPI
- Cloud & DevOps: Vercel, Docker, Oracle Cloud Infrastructure
- Monitoramento: Dashboards de SLA e métricas operacionais
Funcionalidades
- Abertura, triagem e escalonamento inteligente de tickets com controle rigoroso de SLA
- Gestão completa do ciclo de vida de ativos e inventário de TI (hardware/software)
- Módulo de gerenciamento de mudanças e incidentes críticos
- Relatórios analíticos de desempenho da equipe técnica e disponibilidade de parque
Impacto
- Visibilidade total da saúde da infraestrutura e tempo médio de atendimento (MTTR)
- Alinhamento às melhores práticas de ITIL
- Suporte a operações distribuídas com alta disponibilidade